Q店如何通过顾客留存每月获取768个订单?

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Q店如何通过顾客留存每月获取768个订单?

任何店铺的Top 1资源

上一篇文章中我们知道顾客LTV才是决定一个店铺能否盈利的关键,但前提是你要有顾客,没有顾客的话你怎么提升顾客LTV?

如果你去问那些真正的大卖家,什么才是他们店铺最宝贵的资源?我敢说,一定是店铺积累的顾客资源,准确的说是店铺积累的顾客联系信息,我给你举一个例子:

W店铺在销售手机数码产品的时候,我们大概有3000个顾客联系信息,平均每个月给顾客推送8封产品广告,每次广告的平均打开率是68%左右,平均点击率是37%左右,订单转化率是3.2%,仅给顾客推送产品信息,便可获得如下回报:

  • 产品信息曝光量: 3000 x 8 x 68% = 16320次
  • 店铺访客量: 3000 x 8 x 37% = 8880 人
  • 店铺订单量: 3000 x 8 x 3.2% = 768 单

现在W店铺积累的顾客信息已超过3万,每年用 Constant Contact 发送近300万封产品邮件,这已经是W店铺的Top 2 收入渠道,同样,这也是那些平台大卖家的主要收入渠道

比如你的店铺有30款产品,只有3款产品卖的好,能在平台上获得好的搜索排名,其他27款产品都搜不到怎么办?通过推送这27款产品广告给顾客,让其产生种子销量和评价,之后再用这些产品做付费广告

销量达到一定程度之后(这个标准就是在平台有较高的自然排名),再提升价格,最终这27款产品既能不断从平台上获取免费流量,销量,还能获取利润,所以你去看大卖家的店铺,他们的产品大都能在平台上获得较高的排名,销量与顾客评价

我们自己店铺,也包括很多Power seller店铺,留存顾客信息才是每天最重要的工作!因为它是建立店铺良性循环的基石,是你店铺摇钱树的种子,完全没有夸张,这不仅仅是平台店铺的生存法则,也是平台的生存法则

Qoo10, Lazada,Amazon, Ebay 他们都在抢什么?

他们真正在争夺的是注册用户数,是能够直接给多少用户推送广告信息的能力,为什么卖家无法在平台的后端看到买家的联系信息?因为没有平台会把自己的核心资源公开出来,这是他们的立足之本

为什么Amazon 能在众多电商平台中成为#1 ? 因为Amazon 创始人 Jeff 十几年前就看明白电商的游戏规则,他说过这样一句话:Your Profit Margin Is My Oppotunity,所以早期的Amazon 一直不赚钱,因为他把利润让给了顾客,为的是更快速的获取更多的注册用户,所以才有了Amazon 的今天

如何在Qoo10上留存顾客信息?

首先,你一定要记住一点,在电商平台上获取顾客的成本是最小的,千万不要一开始就去站外推广,比如做Facebook 广告,Google adwords,这些的成本很高,小卖家尽量别玩

其次,在Qoo10获取顾客与留存顾客是完全不同的两个流程,你一定要能区分两者的差别:

获取顾客:平台访客在你的店铺成功购买产品之后,这个访客就成为了顾客

留存顾客:获取已成交顾客的姓名,联系方式(特别是邮箱,社交账号,手机号码),然后把这些信息更新到你的推广软件中,方便后期提升顾客LTV(相关软件我会在Lesson 5中推荐)

获取顾客,但却不留存顾客,这是非常可惜的事情,就好像你明明可以赚$40, 结果你却只赚了$1 ,但是千万不要去购买联系信息,为什么?

因为买来的联系信息,在进行顾客LTV提升的时候,复购率几乎为零,具体原因你可以看上一篇文章中提升复购率的部分,而我们之所以要在平台上获取顾客信息,是因为这样的顾客后期能带来很高的LTV

那么初期怎么在平台上获取大量的顾客?这里跟你分享一个大卖家从不会公开的秘密,也是在Qoo10快速获取顾客最有效的方法:通过平台付费广告来推广特定产品,这个特定的产品必须同时满足以下条件:

  • 市场需求量非常大的产品,预估月销量至少在300件以上
  • 绝对价格低的产品,成本价最好在$0.1~$5之间
  • 与你店铺主营类相关的产品

我举一个例子,假设你的店铺主营手机数码产品,那么你可以付费推广手机壳这个产品,因为这个产品的市场需求量大,虽然竞争也大,但是你的目的不是利润,而是快速获取顾客量,这些购买你手机壳的顾客,也有很大的可能需要其他相关产品,比如耳机,运动臂包,鼠标,键盘,U盘…

通常情况下,即使是新开店铺,通过这个方法,在30天内也很容易获得500位顾客,但利润可能没多少,而且很可能会亏一点钱,这些都不重要,重要的是你拿到了这500位顾客的联系信息,你就可以开始后期的顾客LTV提升环节

如果你不按照这样的方法操作,那么你的付费广告很难有效果,你的店铺运营就会卡在这,你不可能走下去,你也不可能与竞争对手打价格战

实际上,真正的大卖家从来不讨厌价格战,甚至喜欢价格战,因为价格战能帮助他们快速抢占顾客量,在后期获取更大的回报

以上方法在实操过程中,最难的地方并不是广告投放操作,而是推广产品的选择,因为一旦产品选错,会直接影响付费推广的效果,而选择付费推广产品的秘密武器,就是Qoo10平台数据,通过各类目的销售数据,你能精准锁定适合用来做付费推广的产品,这便是为什么聪明的Qoo10卖家都在用数据的原因

小结:

Qoo10开店的思路其实很简单,就是不断的从Qoo10获取顾客,然后不断提升每个顾客给你带来的平均价值,比如你通过广告获取1个顾客的成本是$1, 一开始每个顾客给你带来的利润是 $0.8, 没关系,你把每个顾客的平均价值提升到$1就保本,提升到$10你就赚了$9, 提升到$100,你就赚了$99, 如果你一年获取1万个顾客,那你一年的利润就是 $99万,问题是你有多少顾客量?

By | 2017-09-24T16:01:02+00:00 2017-09-090条评论

关于作者:

取径通优博主,从业于外贸推广营销领域8年,专业提供海外推广营销服务,邮箱:sunan720@hotmail.com

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