答读者关于电商顾客留存的问题

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答读者关于电商顾客留存的问题

最近一直有朋友发邮件来询问一些事情,有些问题问的非常好,今天这封邮件我把他们做一个整理,分享给大家,或许对你会有所帮助,我把提问者的原话先复制过来:

网友提问:

有个问题想再向您请教下,在“如何获取联系客户获取邮箱” 步骤的第4步: 收到评价后联系客户获取邮箱。 那我是应该发消息感谢客户,希望邀请他订阅我店铺的邮箱。 然后我让客户提供他的邮箱地址吗? 客户需要直接发他的邮箱给我吗? 客户会愿意吗?会冒昧吗? 还是我应该发一个链接让客户填写他的邮箱地址? 我有在q0010其他卖家订购产品, 好像从来没有遇到有大卖家问我要邮箱地址。 我只是不太确定具体操作方法,希望在自己操作前,征求下您的意见

回答:
你问题非常好,其实这里面涉及到两个问题
1)留存顾客,要知道有非常多的卖家根本不知道去留存顾客,因为他们不知道留存顾客的重要性,但你知道,很多大卖家也知道,但不否认还有一些大卖家不知道,另外很多大卖家留存顾客的方式也不同,比如最常见的留存方式是Qoo10店铺的Fellow,不同的留存方式的回报率不同,比如邮件留存就比Fellow要高出太多倍了,但当你问那些Seller,他的每个fellow 一年平均在他店铺购买多少次?平均为店铺贡献多少利润?他根本不清楚的,他也不知道邮件才是回报率最大的留存方式,而这些你现在都知道

2)如何留存顾客的邮箱
收到评价后联系顾客获取邮箱,很少有大卖家这样做,但我们做过,对我们来说确实很有效,但是这里面有个很重要的点,那就是我们会告诉顾客,我们拿他的邮箱是为了在我们独立站后台为他开设一个会员账户,然后给他一些优惠表示感谢,比如5%off for all products,或者free shipping for all products,要知道我们的独立站本身已经集成了邮件营销软件,不管是我们自己用顾客邮箱注册,还是顾客主动来我们网站注册,最终这些邮箱都会自动被存储在邮件营销软件中,而一些大卖家会让你关注他们的社交账号,这样相当于多加了一个流程,即Qoo10平台 — > 社交媒体 —-> 邮件营销

网友提问:

拜读了你的邮件,收益匪浅。尤其是有关留存客户信息的这一部分,我非常感兴趣。目前我的店已经有3200个fellow,可是却不知如何留存他们的信息。从下订单的客户的资料里也没找到邮件地址。只有姓名、电话号码和地址。请问如何才能获知客户的邮件地址呢?非常感谢!

回答:
留存顾客邮箱有2个关键点,时间点+方式
1)时间点,你要在顾客确认支付和评价的时候联系顾客获取邮箱,太早或太晚的话,留存率会明显降低,因为现在每个人都很忙,隔几天的事情大家都没什么印象,另外电话联系顾客比SMS的留存率要高1倍

2)方式:目前最好的方式就是独立站,你可以主动拿顾客的邮箱在你的独立购物网站后台帮他注册账户,当然你也可以在发送给顾客的包裹中加上一封信,大致意思是为了表示感谢,让顾客在你的独立购物网站注册会员,你可以给他5%off for all products,或者free shipping for all products…. 根据你的情况来定,在这张纸上打印你的独立站注册页面链接的二维码,手机一扫,就可以注册,独立站后台都是可以集成邮件营销软件的,也就是说顾客注册会员之后,他的邮箱信息自然会存储在邮件营销软件中

小结:

之前写的教程主要是针对没有独立站的卖家,因为绝大多数的平台卖家都是没有独立站的,即使有,也是曾经有,但至少90%的人都是运营不起来的,所以很多卖家把独立站看成是非常浪费钱的一种投资方式,其实并不是,关键看你的方法是否正确,在下一篇文章中,我会专门分享独立站运营的方法

By | 2018-01-27T16:43:57+00:00 2017-09-120条评论

关于作者:

Sunan
取径通优博主,从业于外贸推广营销领域8年,专业提供海外推广营销服务,邮箱:sunan720@hotmail.com

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